KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI MEVZUATI KAPSAMINDA

İLETİŞİM SÜREÇLERİNE YÖNELİK AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla Sultan Selim Mah. Lalегül Sok. No:5 İç Kapı No:40 Kağıthane/İstanbul adresinde mukim Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi ("Getmobil") olarak iletişim süreçlerinde işlenen kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek isteriz.

 

1. Getmobil tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?

 

Şirketimiz ile çağrı merkezimiz, internet sitemizde yer alan akıllı asistan chatbot, kurumsal WhatsApp iletişim hattımız başta olmak üzere sunulan kanallar aracılığıyla iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenecektir:

 

• Kimlik Bilgileriniz:  adınız, soyadınız.
• İletişim Bilgileriniz: telefon numaranız, teslimat adresiniz, fatura adresiniz ve e-posta adresiniz.
• Müşteri İşlem Bilgileriniz:  belirtmeniz halinde siparişleriniz, iadeleriniz, ödemelerinize ilişkin sipariş numaranız, talep numaranız ve bulunması halinde üyelik hesabınız ile ilişkili bilgileriniz, talep, öneri ve şikayet bilgileriniz ve görüşme esnasında paylaşmış olduğunuz diğer bilgiler.
• Hukuki İşlem Bilgileriniz:  yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yazışmalardaki bilgiler, arabuluculuk, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, ihtarnameler ve diğer hukuki işlem kayıtları.
• İşlem Güvenliği Bilgileriniz:  iletişime geçilen kanalın türüne bağlı olarak görüşmelere ilişkin işlem kayıtlarınız, tıklama ve seçim bilgileriniz, işlem güvenliği kayıtlarınız, IP adresiniz, cihaz ve tarayıcı bilgileriniz.
• Görsel ve İşitsel Bilgileriniz:  çağrı merkezi ses kayıtlarınız.

 

* Çağrı merkezi, internet sitemizde yer alan akıllı chatbot veya WhatsApp kurumsal hattımız aracılığıyla bizimle iletişime geçmeniz halinde, görüşmeleriniz ilk aşamada yapay zeka destekli ve otomatik olarak çalışan "Getmobil Asistan" sistemi tarafından karşılanacaktır.

Kişisel verileriniz, yalnızca talebinizin karşılanması için gerekli olduğu ölçüde işlenecek olup; Getmobil Platform üyeliğiniz kapsamında yer alan bilgileriniz ve talebiniz sırasında tarafınızca paylaşılan veriler doğrultusunda yanıt verilecektir.

Üyelik süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında detaylı bilgiye  https://getmobil.com/sozlesmeler/aydinlatma-metni/  linkinden ulaşabilirsiniz.

 

2. Getmobil tarafından kişisel verilerinizin işlenmesinin amaçları, toplama yöntemleri ve hukuki sebepleri nelerdir?

Kişisel verileriniz; şirketimiz tarafından tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, şirketimizin internet siteleri, elektronik başvuru portalları, çağrı merkezi / müşteri hizmetleri, telefon, e-posta, SMS, sosyal medya platformları, çevrim içi görüşme / iletişim platformları, Şirket bilişim teknolojileri sistemleri de dahil entegre sistemler ve bunlara ileride eklenebilecek sair yöntemler vasıtasıyla fiziki ve/veya elektronik ortamlardan toplanmaktadır. Söz konusu kişisel verileriniz; iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerin takibi, talep konusu hakkında destek hizmetlerinin yerine getirilmesi için gerekli araştırma ve incelemelerin yapılması, tarafınıza bilgi ve destek hizmetlerinin sunulması, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, üye memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amaçlarıyla; bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve temel hak ve özgürlüklerinize herhangi bir zarar vermeden meşru menfaatlerimiz için kişisel verilerinizi işlememizin zorunlu olması hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir.

3. Getmobil kişisel verilerinizi paylaşıyor mu?

Getmobil olarak, kişisel verilerinizi "bilme gereği" ve "kullanma gereği" ilkelerine uygun olarak, gerekli veri minimizasyonunu sağlayarak ve gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alarak işlemeye özen göstermektedir.

 

Bu bağlamda kişisel verileriniz, yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle ve bunlarla sınırlı olmak üzere talep halinde yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla yetkili kurum ve kuruluşlarla; çağrı merkezi ve çeşitli platformlardan iletişim süreçlerinin yürütülmesi, taleplerinizin yönetiminin sağlanması, chatbot altyapı ve teknik desteğin sağlanması amaçlarıyla gerekli olduğu ölçüde destek aldığımız iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle paylaşılmaktadır. 

 

4. Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

KVKK'nın "ilgili kişinin haklarını düzenleyen" 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ" uyarınca başvuruda bulunması zorunlu hususları içerecek şekilde şirketimizin sistemlerinde kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla [email protected]  adresimize iletebilirsiniz. KVKK kapsamında taleplerinize dair başvuru yöntemlerine ilişkin daha detaylı bilgi için https://getmobil.com/  web sitemizde yer alan Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.